• Document: UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA COMERCIAL
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i UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA COMERCIAL “EL MARKETING RELACIONAL Y LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DEL CENTRO ODONTOLÓGICO ESPECIALIZADO TEJADA. PERIODO 2015” TESIS PRESENTADO POR LA ALUMNA: BACH. MARIA ALEJANDRA CARRILLO TORRES PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE: INGENIERO COMERCIAL TACNA – PERÚ 2016 ii DEDICATORIA A Dios , por su inmenso amor, a mis padres por su apoyo incondicional, a mi Esposo por su ayuda, esmero y dedicación en la elaboración de mi proyecto, así mismo a cada uno de mis profesores de la escuela de Ingeniería Comercial por el asesoramiento; que hicieron posible este logro. iii RECONOCIMIENTO A mi Alma Mater, la Universidad Privada de Tacna, a la Facultad de Ciencias Empresariales y la Escuela Profesional de Ingeniería Comercial, por haberme adoptado estos 5 años de mi formación Profesional. Agradezco a todos mis docentes por brindarme los conocimientos y experiencias de mi profesión. iv RESUMEN Se estudió el Marketing Relacional y la Satisfacción de los Clientes del Centro Odontológico Especializado Tejada con número de RUC N° 20532746923. Para ello se estableció como Objetivo General, Determinar la relación del Marketing relacional y la satisfacción de los clientes del Centro Odontológico Especializado Tejada para conocer su realidad actual. Y como Objetivos Específicos: Analizar la aplicación del Marketing Relacional del Centro Odontológico Especializado Tejada y Analizar el nivel de Satisfacción de los Clientes del Centro Odontológico Especializado Tejada. La investigación tuvo una muestra de 132 personas, de un total de 200 pacientes que conforman la población del Centro Odontológico Especializado Tejada. Para el sustento de la parte teórica se consultó diferentes Fuentes bibliográficas y para el trabajo de campo se aplicó dos cuestionarios; uno referente al Marketing Relacional y el otro referente al Nivel de Satisfacción de los Clientes; según las variables de Investigación. Luego del trabajo de campo se tabuló los datos conseguidos por medio del software estadístico SPSS analizando e interpretando los resultados obtenidos que se presenta detalladamente en la investigación. Los resultados tras ajustar la prueba de Correlación de Spearman entre la variable independiente: Marketing Relacional y la variable dependiente: Satisfacción de los Clientes, encontramos que el p-valor calculado es de 0.00, de acuerdo a la prueba estadística, que al ser menor de 0.05 explica una fuerte relación entre ambas variables, en donde la variable independiente genera variabilidad respecto a la variable dependiente. Dado los resultados, se concluye en aprobar la hipótesis general. Palabras Claves:: Marketing Relacional y Satisfacción de los clientes. v ABSTRACT Relational Marketing and Customer Satisfaction of Dental Center Specialized Tejada number of RUC No. 20532746923. This was established as a General Purpose was studied to determine the relationship of relationship marketing and customer satisfaction of the Dental Center Specialized Tejada know your current reality. And Specific Objectives: To analyze the implementation of the Relationship Marketing Specialist Dental Center Tejada and analyze the level of satisfaction Clients Specialized Dental Center Tejada. The research had a sample of 132 people, of a total of 200 patients who make up the population of Specialized Dental Center Tejada. To sustain the theoretical part different literature and fieldwork Sources consulted two questionnaires was applied; one concerning the relationship marketing and the other concerning the level of Customer Satisfaction; according to the research variables. After fieldwork the data obtained by the SPSS statistical software analyzing and interpreting the results presented in detail in the investigation were tabulated. The results after adjusting test Spearman correlation between the independent variable: Relationship Marketing and the dependent variable: Customer Satisfaction, we found that the p-value calculated is 0.00, according to the statistical test, which being under 0.05 explains a strong relationship between the two variables, where the independent variable generates variability with respect to the dependent variable. Given the results, it is concluded to approve the general hypothesis. Keywords :: Relationship Marketing and Customer satis

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