• Document: Reflexiones sobre el management de la comunicación
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Reflexiones sobre el management de la comunicación inclusiones: categorías ic Reflexiones sobre el management de la comunicación Federico Rey Lennon Javier Bartoli Piñero Rey Lennon, Federico Reflexiones sobre el management de la comunicacion / Federico Rey Lennon y Javier Bartoli Piñero - 1ra ed. - Buenos Aires : La Crujía, 2008. 160 p. ; 20x14 cm. ISBN 978-987-601-043-6 1. Management. I. Bartoli Piñero, Javier II. Título CDD 658.8 Director de la colección Inclusiones Damián Fernández Pedemonte Primera edición: febrero 2008 La Crujía Ediciones Tucumán 1999 - C1050AAM Buenos Aires - Argentina Tel/fax: (54 11) 4375-0664/0376 E-mail: editorial@lacrujialibros.com.ar Corrección: Jorge Galeano Diseño de interior y de tapa: Ana Uranga B. ISBN: 978-987-601-043-6 Impreso en Argentina La reproducción total o parcial de esta obra por cualquier procedimiento, inlcuidos la reprografía y el tratamiento informático, así como la distribución de ejemplares mediante alquiler o préstamo, quedan rigurosamente prohibidas sin la autorización escrita del editor y estarán sometidas a las sanciones establecidas por la ley 11.723. Quien fotocopia un libro comete un robo y daña el circuito de circulación de los productos culturales ÍNDICE Prólogo Leonardo Ortiz Villacorta Ramírez ................................................. 7 Prefacio..................................................................................... 13 Introducción: “La figura del DirCom: reflejo, resonancia y protector” ................................................................................. 17 PARTE PRIMERA. LA FUNCIÓN REFLEJO Capítulo 1. La captura de información ................................... 27 1.1. Ignorancia y aprendizaje .................................................. 27 1.2. Tipos de información en la organización ......................... 33 1.3. Reducción de la incertidumbre en la acción directiva ...... 34 Capítulo 2. La “organización inteligente” ............................... 37 2.1. La “organización inteligente” o cómo navegar en el espacio del conocimiento ..................................................... 37 2.2. La información sobre el entorno ...................................... 43 2.3. El “Síndrome de Funes” en las empresas.......................... 44 PARTE SEGUNDA. LA FUNCIÓN RESONANCIA Capítulo 3. Las Relaciones Públicas. función del management ......................................................... 53 3.1. Relaciones públicas: entre la estrategia y la táctica .......... 53 3.2. Gestión de issues: prevención de crisis y oportunidad de negocio ................................................................................ 63 3.3. Ocho consideraciones finales acerca de la gestión de issues y los Asuntos Públicos ................................................ 80 Capítulo 4. La Reputación Corporativa ................................... 83 4.1. Identidad, Imagen y Reputación ...................................... 83 4.2. Responsabilidad social empresaria. Entre el pragmatismo y las buenas intenciones ....................... 97 Capítulo 5. La comunicación interna: “construyendo confianza” ...................................................... 107 5.1. La comunicación interna eficaz ...................................... 107 5.2. El Factor Emocional en la empresa. Una mirada desde la comunicación....................................... 121 5.3. Liderazgo y comunicación .............................................. 126 Epílogo. El DirCom protector de la imagen global de la organización ........................................................................... 141 Bibliografía ............................................................................ 143 PRÓLOGO La función del Director de Comunicación se encuentra entre las más solitarias dentro de una organización, por supuesto además del la función del CEO, que por naturaleza está solo en la cumbre organizacional. Y su quehacer es solitario precisamente porque el del Director de Comunicación es un rol de experto, de especialista. Aunque muchos creen dominar el tema, no es frecuente que haya dentro de una organización –fuera del Departamento de comuni- cación–

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