• Document: BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT
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BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT MANAGEMENT ET GESTION D’ACTIVITÉS COMMERCIALES SESSION 2012 Durée : 5 heures Coefficient : 4 Matériel autorisé : Sont autorisées toutes les calculatrices de poche y compris les calculatrices programmables, alphanumériques ou à écran graphique à condition que leur fonctionnement soit autonome et qu'il ne soit pas fait usage d'imprimante. (circulaire n° 99- 186 du 16/11/99). Aucun document autorisé. Dès que le sujet vous est remis, assurez-vous qu’il est complet. Le sujet comporte 17 pages numérotées de 1 à 17 et comprend 11 annexes numérotées de 1 à 11 BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT Session 2012 Management et Gestion d'Activités Commerciales Code Sujet : 12-NRMGAC-P Page 1 sur 17 Composition du sujet BONBONS Barnier Cette étude part de données réelles qui ont été modifiées pour des raisons de confidentialité. Dossier 1 : Analyser le portefeuille clients de la Manche Ce dossier vise à apprécier votre capacité à : - Étudier l’exploitation d’un potentiel commercial - Porter un regard critique sur la gestion actuelle d’un portefeuille - Prendre des décisions commerciales Pour le dossier 1 : annexes n°1 à n°4 Dossier 2 : Prospecter une nouvelle cible Ce dossier vise à apprécier votre capacité à : - Analyser les intérêts et les risques pour une entreprise à prospecter une nouvelle cible - Mesurer la rentabilité d’une action commerciale - Gérer le délai de règlement d'un client Pour le dossier 2 : annexes n°5 à n°9 Dossier 3 : Utiliser le système d’information Ce dossier vise à apprécier votre capacité à : - Optimiser l’utilisation actuelle du système d’information - Proposer des actions managériales en relation avec le système d’information Pour le dossier 3 : annexes n°10 et n°11 RECOMMANDATIONS IMPORTANTES Le candidat peut traiter chaque dossier de manière indépendante. Il est rappelé au candidat qu’en aucun cas il ne doit faire figurer ou apparaître son nom propre dans la copie. BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT Session 2012 Management et Gestion d'Activités Commerciales Code Sujet : 12-NRMGAC-P Page 2 sur 17 Liste des annexes Annexes n° Intitulé Page n° Répartition du chiffre d’affaires 2011 de l'entreprise Barnier sur le 1 8 département de la Manche 2 Sites les plus visités de la Manche en 2010 9 3 Densité de la population de la Manche au km² 10 4 Extrait du fichier clients de la Manche de l’entreprise Barnier 11 5 Diagnostic interne de l'entreprise Barnier 12 6 Article de presse « Les jardineries creusent d’autres sillons » 13 7 Promotion de la Journée des Petits Plaisirs 14 8 Données relatives à l’opération de prospection des jardineries 14 Bilan fonctionnel au 31 décembre 2011 de la jardinerie du 15 9 Belvédère 10 Le système d’information de l'entreprise Barnier 16 Page d'accueil du portail web de l'entreprise Barnier et onglet 17 11 « Clients distributeurs » BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT Session 2012 Management et Gestion d'Activités Commerciales Code Sujet : 12-NRMGAC-P Page 3 sur 17 BONBONS Barnier La maison Barnier est une entreprise artisanale et familiale spécialisée dans la production de confiseries traditionnelles. Elle est implantée à Saint Etienne du Rouvray dans l’agglomération de ROUEN. Historique Créée en 1885 à Rouen par les frères Pierre et Marius Barnier, cette entreprise artisanale produisait des bonbons nus sous la marque Bonbons Suisse. - 1920 : Les premières machines pour envelopper les bonbons apparaissent en même temps que la technique de fabrication des bonbons fourrés. - 1967 : L'entreprise s'installe sur 4 500 m² à Saint Etienne du Rouvray. Elle y emploie aujourd'hui une quarantaine de personnes. - 1969 : La création du « mini bonbon » a révolutionné le monde de la confiserie :

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