• Document: Analisis Marketing Pada Pizza Hut Delivery
  • Size: 671.27 KB
  • Uploaded: 2019-05-16 07:41:07
  • Status: Successfully converted


Some snippets from your converted document:

Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi e-ISSN : 2443-2229 Volume 1 Nomor 1 April 2015 Analisis Marketing Pada Pizza Hut Delivery Arief M. Iqbal1, Elli Meida Panjaitan2, Mona Parlinggoman Siregar3, Shagy Reghita4 Sistem Informasi Universitas Kristen Maranatha - Bandung 1 arief.muhammadiqbal@yahoo.co.id 2 ellipanjaitan@yahoo.com 3 mona.siregar@gmail.com 4 shagyreghita@gmail.com Abstract— Pizza Hut and PHD actually are in the same konsumen, menyediakan informasi untuk merencanakan company. Pizza Hut is focusing their business in restaurant, dan memonitor kegiatan penjualan perusahaan serta serve their customer directly on the table and also take away menghasilkan laporan analisa penjualan yang digunakan orders.Running their business in some period they bring new untuk menganalisa penjualan berdasarkan produkm lini great idea to grab more markets and excellence service, they produksi, pelanggan dan tipe pelanggan. built PHD. PHD is focusing their business on delivery pizza. They didn’t provide table and restaurant, they provide only small kiosk or outlet, accept all customer’s orders by phone or website and send them to customer’s address as mentioned on II. ANALISIS PASAR the order’s list. They help customers well. They put easy way Saat ini banyak perusahaan yang to order to their customer’s mind set. PHD make their memanfaatkan Customer Relationship Management customer happy and feel easy. (CRM) untuk menjalin hubungan dengan pelanggan termasuk perusahaan Pizza Hut. Secara khusus Pizza Hut Keywords— Restaurant, Small or Outlet, Great Idea, Phone or berusaha memberikan layanan yang sifatnya personal Website, Easy Way To Order. sehingga dapat memberikan kepuasan yang tinggi pada pelanggannya, baik I. PENDAHULUAN sebagai stakeholder maupun shareholder [5]. Dengan demikian diharapkan akan terjalin value chain PizzaHut merupakan perusahaan yang bergerak di bidang yang kuat di antara mereka melalui customer relationship waralaba makanan internasional yang berdiri pada tahun (hubungan dengan pelanggan). Untuk dapat meningkatkan 1958. Pizza Hut menjadi perusahaan terbesar dalam rantai CRM, perusahaan tidak segan melakukan investasi yang distribusi pizza di dunia dan dikenal sebagai pemimpin cukup mahal dan teknologi canggih yang mampu pasar dengan penjualan $25 milyar pizza category semenjak memberikan layanan yang maksimal bagi pelanggan. tahun 1971 dengan membuka hampir 12.000 restoran. Sasaran utama dari CRM adalah untuk meningkatkan Pizza Hut adalah restoran pizza pertama yang hadir di pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan Indonesia pada tahun 1984. Saat ini, Pizza Hut sudah melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan tersebar dan mudah di temui dari kota-kota besar hingga (behavior) pelanggan. CRM bertujuan untuk menyediakan kota kecil sekalipun. Pizza hut menawarkan fasilitas yang umpan balik yang lebih efektif dan integrasi yang lebih baik lengkap baik dari pelayanan maupun produk yang dijual. dengan pengendalian return on investment (ROI) di area ini. Fasilitas pelayanan yang paling utama yaitu sistem Otomasi Tenaga Penjualan (Sales force automation/SFA), order atau pesan makanan melalui hotline khsusus dan akan yang mulai tersedia pada pertengahan tahun 80-an adalah diantar ke rumah. komponen pertama dari CRM. SFA membantu para sales Dilihat dari gaya hidup masyarakat yang memiliki representative untuk mengatur account dan track kecenderungan membutuhkan makanan yang cepat saji dan opportunities mereka, mengatur daftar kontak yang mereka tidak sempat antre untuk membeli makanan, segala hal miliki, mengatur jadwal kerja mereka, memberikan layanan dilakukan oleh Pizza Hut mencapai kepuasan konsumen training online yang dapat menjadi solusi untuk

Recently converted files (publicly available):