• Document: Lead-Management bei Schweizer Unternehmen
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Lead-Management.ch 1 Einleitung 6 1.1 Abgrenzung der Studie 6 1.2 Positionierung Lead-Management 6 1.3 Studiendesign 8 1.4 Formulierung der Anfragen 9 1.5 Generelle Bemerkungen 11 2 Summary 12 3 Studienergebnisse 16 3.1 Multi-Channel (Vergleich der Kanäle) 17 3.1.1 Branchenvergleich 18 3.1.2 Top Ten (über alle Branchen) 20 3.1.3 Top 5 pro Branche 24 3.2 Elektronischer Teil 30 3.2.1 Reaktionszeiten über elektronische Kanäle 31 Lead-Management 3.2.2 Kontaktmöglichkeit 38 3.2.3 Gestaltung der Formulare 44 3.2.4 Auswertungen Standard-Anfrage 46 bei Schweizer Unternehmen 3.2.5 Auswertungen Spezifische Anfrage 50 3.2.6 Newsletter 54 3.3 Telefonischer Teil - Detailauswertungen 56 3.3.1 Der Erstkontakt 57 3.3.2 Das Reaktionsverhalten auf die Standardanfrage 63 3.3.3 Das Reaktionsverhalten auf die spezifische Anfrage 66 3.3.4 Binnendifferenzierung der Branchen 69 4 Potentiale elektronisches Leadmanagement 71 4.1 Optimierung der Kontaktanfragen auf der Website 71 4.2 Optimierung der elektronischen Antwort 73 5 Potentiale im telefonischen Lead-Management 75 5.1 Technologie 75 5.2 Mitarbeiter 78 5.3 Organisation 80 6 Generelle Potentiale im Lead-Management 83 6.1 Kampagnenmanagement 83 6.2 Leadqualifizierung 85 6.2.1 Pre-Qualifizierung 85 6.2.2 Qualifizierung 87 6.3 Daten 89 Anhang – einbezogene Unternehmen 93 Anhang - Glossar 95 Copyright by RBC & Nemuk -2- Lead-Management.ch Lead-Management.ch Vorwort Copyright Sehr geehrte Leserin, sehr geehrter Leser Diese Präsentation ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung RBC und Nemuk beschäftigen sich tagtäglich mit der Thematik der Kun- ausserhalb der engen Grenzen des Urheberrechts ist ohne Zustim- denbindung und -Gewinnung. Daraus ist die Idee entstanden, eine Mo- mung der Autoren unzulässig und strafbar. Dies gilt insbesondere für mentaufnahme zum Thema Lead-Management zu erarbeiten. Zudem die Vervielfältigung, Verarbeitung, Mikroverfilmung und die Einspei- möchten wir Lösungsansätze aufzeigen, wie effizientes Lead-Management ch

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